Generell informasjon
Disse vilkårene ("Vilkårene") gjelder når du som konsument ("du") gjør en bestilling via www.isabelalban.no og tilhørende sider ("Nettsider"). Avtale inngås mellom deg og Isabel Alban Maria Isabel Alban Zambrano, org.nr. 918 758 194, ("Isabel Alban/"vi"/"oss"). Kontaktopplysninger og øvrig informasjon om Isabel Alban finner du på Nettsiden. Vilkårene er gjeldende for alle avtaler som du som forbruker inngår med Isabel Alban.
Samtlige priser på Nettsiden er i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende merverdiavgift (mva.). Er du under 18 år må du ha tillatelse fra en verge for å bestille hos oss.
Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, produktendringer, prisjusteringer og fargeavvik samt at vi eventuelt blir utsolgt. Vi forbeholder oss retten til å avvise/kansellere bestillinger i tilfeller der priser eller tilbud er feilaktig angitt. Eventuelle anbefalinger er kun anbefalinger etter personlige oppfatninger. Vi arbeider for at våre foto skal være så representative som mulig og være overensstemmende med virkeligheten. Vi kan ikke garantere at alle bilder nøyaktig gjengir produktenes virkelige utseende. Vi har intet ansvar for informasjon på Nettsiden som kommer fra tredjemann.
Alle forsøk på bedrageri politianmeldes, og Isabel Alban forbeholder seg retten til å heve kjøpet om bedrageri mistenkes. Isabel Alban har salgspant i de leverte produkter inntil hele kjøpesummen med tillegg av eventuelle renter og omkostninger er betalt, jfr. panteloven § 3-14.
Dine kontaktopplysninger kommer bare til å være synlige og behandles av Isabel Alban og våre samarbeidspartnere. Dine kontaktopplysninger vil aldri bli solgt eller på annet vis bli spredd til tredjemann uten din godkjennelse.
Alle varer som markedsføres og presenteres i nettbutikken finnes på lager (dersom ikke annet opplyses). Lagerstatus oppdateres løpende, og vi reserverer oss for mindre avvik.
Nettsiden og dennes innhold eies av oss eller våre samarbeidspartnere. Informasjonen er beskyttet bl.a. gjennom lover vedrørende immaterielle rettigheter og markedsføring. Det innebærer at varemerke, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten at vi først godkjenner dette skriftlig.
Bestilling & bekreftelse
For å kunne gjøre et kjøp via Nettsiden må du akseptere Vilkårene. Når du aksepterer Vilkårene forplikter du deg til å følge dem i sin helhet. Videre godkjenner du og bekrefter du at du har lest informasjonen om personopplysninger og godkjent bruken av cookies.
Ved at du godkjenner Vilkårene samtidig som du legger inn din bestilling oppstår det en bindende avtale mellom deg som kunde og Isabel Alban. Samtidig som du legger inn din bestilling aksepterer du at du også er blitt betalingsansvarlig for ordrens totalbeløp. Ved mottatt ordre sendes automatisk en ordrebekreftelse pr. epost til din registrerte epost-adresse. Du mottar i første omgang en foreløpig bekreftelse. Når din ordre er pakket og klar for utlevering, mottar du så i trinn to din endelige ordrebekreftelse. Denne ordrebekreftelsen fungerer samtidig som garantibevis for full betaling.
Isabel Alban tar forbehold for avvik i den endelige leveransen der lagerbeholdningen var feil på tidspunktet for din ordre. Du kan legge inn bestillingen på Nettsiden døgnet rundt, varene plukkes normalt neste virkedag
Levering
Vi benytter en enhetspris for frakt på kr. 39,- pr. pakke for kjøp på under kr 1500,-, uavhengig av vekt eller størrelse. Vi bruker Posten som samarbeidspartner for logistikk i Norge. Varene leveres normalt direkte med Posten direkte i din postkasse eller til nærmeste postkontor. Varepakker som anses å være for stor for postkasse leveres den på døren eller til nærmeste utleveringssted og du får en SMS-varsling.
Normal leveringstid er mellom 2 - 5 arbeidsdager etter at vi har mottatt din bestilling, med forbehold om at varen finnes på lager. Leveransetider kan være noe lengre i forbindelse med helligdager.
Alle forsendelser og varebrev som ikke går i postkassen, varsles med SMS. Vær derfor nøye med å angi korrekt mobilnummer. For å hente ut din forsendelse trenger du sporingsnummer/sendings-ID og legitimasjon.
Angerrett
Vi er ikke fornøyde før du som kunde er fornøyd. Når du handler på Isabel Alban har du alltid 30 dagers angrerett, for tilbudsvarer 14 dager. Angrefristen begynner å løpe den dagen du mottar dine varer. Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt. Returnerte varer skal være ubrukte og i originalemballasjen og eventuelle prislapper må vedlegges. Hvis dette ikke er tilfelle, kan Isabel Alban kreve tap som følge av verdireduksjon som følge av din behandling av varen såfremt denne ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon, og verdireduksjonen vil trekkes fra ved tilbakebetalingen.
Vedlagt din leveranse finnes returdokumenter; retursskjema, returfraktseddel. For å gjøre gjeldende angreretten må du enten fremsette en utvetydig erklæring, eller benytte Isabel Alban egne returdokumenter. Isabel Alban oppfordrer til at du ved returen benytter Isabel Alban egne returdokumenter. Isabel Alban tar et gebyr på kr. 39,- for retur, denne kostnaden administreres i ettertid. Dersom du velger ikke å benytte Isabel Alban returdokumenter ved retur, er du selv forpliktet til å dekke transportkostnadene ved returen i sin helhet. Opplysninger om angrerett og angrerettskjema er også tilgjengelig her. Dersom du savner ditt returskjema eller har spørsmål angående returer, kontakt kundeservice via e-post på info@isabelaban.no
Vi foretar ikke bytte av produkter (behandles som en retur og et nytt kjøp).
Retur
Dersom du ønsker å returnere varen din kan det utføres på post via Posten. Merk at vi ikke utfører bytte av produkter, verken per post eller i butikk (en retur utføres heller med kjøp av en ny vare).
Slik gjør du for å returnere via post:
1. To følgesedler er lagt ved forsendelsen. Fyll ut den ene og send den sammen med returen.
2. Vi anbefaler at du benytter samme emballasje som varen ble levert i.
3. Bruk returadresseetiketten, som du fikk med din forsendelse og klistre den på pakken. Lever så inn pakken til ditt nærmeste postinnleveringssted hos Posten.
4. Kostnaden for retur er kr. 39,- hvilket trekkes fra på ditt tilgodehavende for de varene som du returnerer.
5. Tilbakebetaling for pakken skjer innen 14 dager, ved samme betalingsmiddel som du betalte din ordre med.
Reklamasjon & feil ved varen
Om du har mottatt en ødelagt eller feilekspedert vare, vennligst kontakt oss snarest med informasjon om feilen, artikkelnummer samt ditt ordrenummer. Vi praktiserer forbrukerkjøpsloven (LOV-2002-06-21-34) reklamasjonsrett som gir deg som kunde rett til å reklamere på et produkt innen 2 år, reklamasjonen skal imidlertid gjøres gjeldende innen rimelig tid.
Ved reklamasjon erstattes alltid varen først av en ny vare. Kan ikke dette alternativet benyttes, tilbyr vi full refusjon.
Ved reklamasjoner praktiseres forbrukerkjøpsloven og ved en eventuell tvist anvendes til enhver tid gjeldende norsk rett.
Tilbakebetaling
Refusjon skjer innen 14 dager til samme betalingsmetode du betalte med. Returen håndteres av Isabel Alban kundeservice.
Fraktavgift betales ikke tilbake ved retur. Eventuell rabatt brukt på en vare du returnerer, er brukt og kan ikke flyttes til en annen vare.
Informasjonskapsler
Hvordan håndterer vi informasjonskapsler?
Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på den besøkendes datamaskin, og som kan brukes til å spore hva den besøkende gjør på nettstedet. På Isabelalban.no bruker vi følgende informasjonskapsler:
1) Øktbaserte informasjonskapsler (en midlertidig informasjonskapsel som bare brukes i løpet av en økt).
2) Permanente informasjonskapsler (informasjonskapsler som ligger igjen på datamaskinen din til du sletter dem eller de utløper).
3) Førsteparts informasjonskapsler (informasjonskapsler som utplasseres av nettstedet du besøker).
4) Tredjeparts informasjonskapsler (informasjonskapsler som utplasseres av et annet nettsted enn det du besøker).
5) Lignende teknikker (teknikker som lagrer informasjon i nettleseren din eller på enheten din på en måte som ligner på informasjonskapsler).
Endringer av vilkårene
Isabel Alban forbeholder seg retten til å gjøre endringer i Vilkårene når som helst. Alle endringer av Vilkårene kommer til å bli publisert på nettsiden. Endringer gjelder fra du har akseptert Vilkårene (i sammenheng med et nytt kjøp eller ved besøk på Nettsiden). Isabel Alban anbefaler imidlertid at du holder deg oppdatert regelmessig på Nettsiden for å bli varslet om eventuelle endringer av Vilkårene.
Personvernregler
Personvern forklarer hvordan vi samler inn og bruker din personlige informasjon. Den beskriver også dine rettigheter og hvordan du kan gjøre dem gjeldende. Du kan lese Isabel Alban personvernregler her.